Гарантия и возврат

Мы заботимся о качестве продукции и уверены в надёжности товаров, представленных в нашем магазине. Для всей лакокрасочной продукции (краски, эмульсии, эмали и сопутствующие материалы) действует гарантия, а также предусмотрены правила обмена и возврата в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Гарантийный период

Гарантия распространяется на заводские дефекты продукции. Если при вскрытии банки или в процессе использования выявлен брак (например, несоответствие цвета, расслаивание состава, нарушение герметичности упаковки), покупатель имеет право потребовать обмен или возврат.

Гарантия начинается:

• с момента передачи товара покупателю (при доставке — с даты получения заказа);
• если дата покупки не установлена, гарантия исчисляется с момента изготовления продукции.

Важно: гарантия не распространяется на случаи нарушения правил хранения и эксплуатации (например, хранение при отрицательных температурах, использование краски не по назначению или несоблюдение инструкции производителя).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от продукции надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если выполняются условия:

• краска или эмаль не вскрыта и не использовалась;
• упаковка не повреждена, сохранены пломбы, крышки, заводские ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

Возврат или обмен возможен только для товаров, не входящих в перечень продукции, которая не подлежит возврату (например, уже вскрытые банки лакокрасочных материалов).

Покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или выбрать другой продукт с перерасчётом стоимости (доплатой или возвратом разницы).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если в краске или эмали обнаружены дефекты (например, нарушение герметичности банки, расслаивание состава, посторонние примеси), вы можете потребовать замену или возврат денежных средств.

• Обмен производится в течение 7 дней с момента предъявления требования.
• Если требуется проверка качества (экспертиза), обмен или возврат осуществляется в течение 20 дней.
• При согласованном возврате сумма возвращается полностью, в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• При оплате наличными — возврат осуществляется в пункте выдачи или в кассе не позднее 10 дней после предъявления требования.
• При безналичной оплате (карта Kaspi, Halyk, Visa, MasterCard) — сумма возвращается на карту клиента сразу после подтверждения возврата.
• При онлайн-платежах — возврат производится на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Итог

Мы гарантируем честные условия возврата и обмена. Если вы обнаружили недостатки продукции или передумали использовать краску, эмульсию или эмаль, вы всегда можете обратиться к нам для решения вопроса. Наши менеджеры помогут оформить возврат или подобрать подходящую замену.